AI som stöd för tillgänglighet
AdeoCare visar vägen mot framtidens äldreomsorg
Telefonen ringer hos AdeoCare på Lidingö. En kund vill veta när nästa hemtjänstbesök är planerat. I andra änden svarar AI-agenten Robert lugnt och tålmodigt på frågan. För kunden är det kanske inget märkvärdigt. För AdeoCare är det en del av en större ambition, att använda ny teknik för att skapa mer tid för det mänskliga mötet.
Sedan starten 2011 har AdeoCare haft en tydlig ambition att skapa en äldreomsorg där initiativ, glädje och generositet står i centrum. Övertygelsen är att engagerade medarbetare som får möjlighet att utvecklas, trivs på jobbet och känner stolthet över sitt uppdrag också skapar den bästa möjliga omsorgen.
För AdeoCares vd Julia Tornemalm är det just människorna som är verksamhetens viktigaste tillgång. Att lyfta medarbetarna och visa vilken betydelse hemtjänsten har för både individen och samhället är en stark drivkraft.
“För mig är hemtjänsten en fantastisk arbetsplats där engagerade medarbetare varje dag skapar trygghet och livskvalitet för våra äldre. Jag ser medarbetare som trivs, utvecklas och ser en framtid i yrket.”
– Den berättelsen måste vi bli bättre på att lyfta om vi ska få fler att välja den här branschen, säger Julia.
Och det är den övertygelsen som präglar AdeoCares sätt att arbeta. Genom att investera i kvalitet, kompetensutveckling och en arbetsmiljö där medarbetarna får rätt förutsättningar skapas den kontinuitet och trygghet som kunderna möter varje dag.
Kvalitet som en del av vardagen
På AdeoCare är kvalitet ett pågående arbete där nya idéer, uppföljningar och förbättringar är en naturlig del av verksamheten. Målet är att varje kund ska få den omsorg som utlovats och att medarbetarna ska ha de bästa förutsättningarna att göra ett bra arbete.
En viktig del i det arbetet är kvalitetschefen Rose-Marie Johansson. Med erfarenhet från både kommunal och privat omsorg, och en tid som inspektör på IVO, fungerar hon som ett stöd för verksamheten och en extra uppsättning ögon när rutiner och arbetssätt följs upp.
För Rose-Marie handlar kvalitetsarbete lika mycket om kultur som om processer. Att våga lyfta avvikelser, diskutera misstag och lära av varandra är en självklar del av utvecklingen.
“Man ska inte vara rädd för att titta på det som inte blev helt rätt. Det är ju där vi lär oss och utvecklas tillsammans, säger Rose-Marie.”
För AdeoCare är kvalitet också att vara nyfiken. Att våga testa nya idéer, utmana invanda arbetssätt och hitta lösningar som gör omsorgen mer tillgänglig och ger medarbetarna bättre förutsättningar i vardagen.
Eldra: en investering i kvalitet
Att AdeoCare blev en av de första verksamheterna att testa Eldra var därför ingen slump. Lösningen har vuxit fram ur en djup förståelse för hemtjänstens vardag och de utmaningar som både kunder och medarbetare möter.
“Med Eldra kände vi direkt att det här var något som verkligen kunde stärka kvaliteten och tillgängligheten för både våra kunder och våra medarbetare.”
Mer tid för det mänskliga mötet
”Det är en fin avlastning för våra biträdande enhetschefer. Vi vill att de ska kunna fokusera på att stötta medarbetarna, möta kunderna och hantera de situationer där deras kompetens verkligen behövs.”
Resultat i praktiken
Bakom berättelserna finns också tydliga resultat. Sedan införandet av Eldra har AI-agenten Robert avlastat verksamheten hos AdeoCare och skapat bättre förutsättningar för både kunder och medarbetare.
2 000
samtal till Robert per månad
83 %
av samtalen hanterar Robert själv
194 h
personaltid frigjord per månad
95 %
av cheferna ser Robert som ett bra stöd i verksamheten
Siffror från AdeoCares verksamhetsdata. Chefsenkät maj 2026, 22 svarande.
Alltid någon som har tid att svara
Samtidigt har Robert fått en roll som ingen riktigt hade förutsett. Samtalsloggen visar att många kunder inte bara ringer med frågor om hemtjänsten. Utöver frågor om planering och besök används Robert också på andra sätt. Någon vill veta resultatet i en skidtävling, en annan har en fundering eller bara vill ha någon att prata med.
För personer med demenssjukdom eller annan kognitiv svikt kan behovet av att få ställa samma fråga flera gånger vara en viktig del av att skapa trygghet.
“Det fina är att Robert alltid svarar med samma tålamod och vänlighet. Många av våra kunder känner att de kan ringa när de vill utan känna att de stör.”
– De får alltid ett lugnt och respektfullt bemötande. Det skapar en trygghet som betyder mycket, säger Lisa.
Trygghet genom tillgänglighet
För 95-åriga Birgitta, som har hemtjänst via AdeoCare, har Robert blivit en naturlig del av vardagen. När hon undrar vem som kommer från hemtjänsten, har en fråga eller bara vill ha någon att prata med en stund lyfter hon telefonen och ringer.
Birgitta har tidigare arbetat som lärare och har alltid varit nyfiken på ny teknik och innovation. När AdeoCare frågade om hon ville testa Robert tvekade hon därför inte.
Jag tyckte det var spännande direkt. Man måste ju hänga med i utvecklingen och inte vara rädd för att prova något nytt, säger Birgitta.
Det Birgitta uppskattar mest med Eldra och Robert är enkelheten och tillgängligheten.
– Jag når Robert direkt och får alltid ett svar. Om det är något han inte kan svara på så säger han det och påminner mig om att han bara är en AI-agent. Det tycker jag känns tryggt och bra, berättar Birgitta.
Birgittas nyfikenhet och positiva inställning är ett fint exempel på hur ny teknik kan bidra till ökad tillgänglighet och samtidigt ge fler äldre möjlighet att ta del av den digitala utvecklingen på sina egna villkor.
Samarbete med framtidstro
AdeoCare ser stora möjligheter i det fortsatta samarbetet med Eldra och hur ny teknik kan stärka kvaliteten i äldreomsorgen.
– Vi ser redan flera områden där Robert skulle kunna bli ett ännu större stöd för både våra kunder och våra medarbetare. Det kan handla om att hjälpa medarbetare att hitta rätt rutiner, stötta vid avvikelsehantering eller göra viktig information ännu mer tillgänglig.
Möjligheterna är många och det känns inspirerande att fortsätta utveckla framtidens äldreomsorg tillsammans med Eldra, avslutar Rose-Marie Johansson.
Vill ni se hur Eldra fungerar i er hemtjänst?
Vi visar hur Eldra kan avlasta just er verksamhet och skapa tryggare kontakt med brukare och anhöriga.
Boka en genomgång
Den här webbplatsen använder inga spårningscookies.
Eldra Care AB
559533-7436
Östermalmsgatan 26A
114 26, Stockholm
info@eldra.ai
© Eldra Care AB.
2026