TJÄNSTER
Möt Robert, er digitala kollega
Robert är Eldras AI-assistent för hemtjänsten – en digital kollega som äldre, anhöriga och personal kan prata med i telefon. Han svarar dygnet runt och ger aktuell information från ert anslutna planeringsverktyg. Det skapar trygghet för den som ringer och avlastar er i vardagen. Robert pratar också flera språk.
01 · NÄR TELEFONEN RINGER
Robert svarar dygnet runt
Robert svarar när äldre och anhöriga ringer, även på kvällar, nätter och helger. Med aktuell information från ert anslutna planeringsverktyg kan han svara på frågor om besök, tider och planerade insatser.
Robert pratar också flera språk, så att fler kan förstå och göra sig förstådda. När någon behöver prata med en människa hjälper han till att koppla vidare.
ETT EXEMPEL I VARDAGEN
”När kommer hemtjänsten idag?”
Trygghet för äldre och anhöriga, även när kontoret är stängt. Färre återkommande frågor till samordningen och mer tid för de samtal där ni behövs.
02 · NÄR INGEN KAN SVARA
Robert tar emot meddelanden
En smart telefonsvarare som lyssnar och hjälper den som ringer att lämna ett tydligt meddelande.
Robert samlar in ärendet, bekräftar vad personen vill ha hjälp med och sammanfattar det. I Eldra kan ni ta ansvar för meddelanden, markera dem som slutförda och återöppna dem vid behov. Ni ser vem som hanterar ärendet och kan följa hanteringstider.
ETT EXEMPEL I VARDAGEN
”Jag behöver flytta mitt besök på fredag.”
Robert tar emot önskemål om om- och avbokningar och lämnar dem vidare till personalen, som tar ställning till ändringen.
03 · NÄR MÅNGA BEHÖVER VETA
Robert ringer ut
Nå ut med viktig information till utvalda kunder eller hela enheten, utan att ringa varje samtal manuellt.
Välj vilka som ska få informationen och vad ni vill förmedla. Robert ringer upp och läser upp meddelandet, exempelvis vid förseningar eller ändrade förutsättningar.
ETT EXEMPEL I VARDAGEN
”Snöovädret gör att vi är försenade idag. Vi kommer så snart vi kan.”
Samma tydliga information till alla berörda. Samordningen kan fokusera på att lösa situationen.
04 · PULSMÄTNINGAR
Robert följer upp
Fånga hur omsorgen upplevs medan ni fortfarande kan göra något åt det. Robert ringer upp och frågar om personen vill svara på några frågor.
Ni väljer målgrupp och frågor och kan låta mätningarna återkomma med ett bestämt intervall. Svaren samlas i en överskådlig rapport med diagram och sammanfattning. Robert kan också samla in feedback om hjälpen han ger när kunder själva ringer in.
ETT EXEMPEL I VARDAGEN
”Får jag ställa några korta frågor om hur du upplever hemtjänsten?”
Snabbare från samtal till insikt. Följ upp exempelvis punktlighet, bemötande och om kunden får den hjälp hen behöver.
05 · RAPPORTERA VIA TELEFON
Avvikelserapportering
Gör det enkelt att rapportera när något inte blev som det skulle. Personalen ringer Robert och berättar om händelsen med egna ord.
Robert frågar efter det som behövs: vem som rapporterar, vilken kund det gäller, vad som hänt, när det hände och vilka åtgärder som redan har vidtagits. Han läser sedan upp en sammanfattning som personalen får bekräfta eller rätta.
ETT EXEMPEL I VARDAGEN
”Jag vill rapportera en utebliven insats från i morse.”
Ansvarig chef får ett underlag för att följa upp händelsen och bedöma nästa steg. Robert tar emot rapporten; bedömningar och beslut ligger hos verksamheten.
06 · KUNSKAP OCH ARBETSANTECKNINGAR
Robert hjälper personalen
Låt personalen ringa Robert för att hitta svar i era rutiner eller skapa en arbetsanteckning efter ett besök. Kunskap och dokumentation blir en naturlig del av arbetsdagen.
Koppla Robert till era personalhandböcker och rutiner. Personalen kan också lämna en arbetsanteckning kopplad till rätt kund. Robert läser upp anteckningen och ber om bekräftelse innan den sparas.
ETT EXEMPEL I VARDAGEN
”Jag vill lämna en arbetsanteckning efter mitt besök.”
Hitta svar och fånga information medan den är färsk. Personalen kontrollerar anteckningen, och kunskapssvaren utgår från det material ni håller uppdaterat.
Utgå från er vardag
Vi går igenom era samtal, rutiner och system tillsammans och ser vilka delar av Eldra som passar er verksamhet. Vilken information Robert kan använda beror på era integrationer och det underlag ni ansluter.
Boka en genomgång
Den här webbplatsen använder inga spårningscookies.
Eldra Care AB
559533-7436
Östermalmsgatan 26A
114 26, Stockholm
info@eldra.ai
© Eldra Care AB.
2026