50 000 samtal och flera nyheter i Eldra

Höstens nyheter från Eldra

Eldra har nu hanterat över 50 000 samtal. Tack till alla er som använder Eldra varje dag och hjälper oss att utveckla tjänsten vidare.

Senaste tiden har vi släppt flera nya funktioner, bland annat pulsmätningar med Robert, fler val för hur inkommande samtal ska hanteras och enklare hantering av av- och ombokningar.

Pulsmätningar med Robert

Robert kan nu ringa brukarna och fråga hur de mår och hur de upplever hemtjänsten.

Ni väljer själva vilka frågor som ska ställas och om svaren ska vara fria eller ha fasta svarsalternativ. Mätningen kan genomföras en gång eller återkomma varje månad, kvartal, halvår eller år.

Ni ser svarsfrekvensen, får en automatisk sammanfattning av svaren och kan följa utvecklingen över tid.

Välj hur Robert kopplar vidare

Ni kan nu välja vad Robert ska göra när någon ber att få prata med kontoret under öppettid.

1. Koppla på begäran: Robert kopplar samtalet direkt. Detta är det förvalda läget.

2. Erbjud hjälp först: Robert erbjuder sig en gång att försöka hjälpa innan samtalet kopplas vidare.

3. Försök lösa ärendet först: Robert försöker i första hand hjälpa direkt. Om han inte kan lösa ärendet föreslår han normalt att skicka ett meddelande till kontoret istället för att koppla samtalet vidare.

Oavsett inställning kopplar Robert alltid vidare om den som ringer insisterar eller om ärendet kräver personal.

Meddelanden och ärenden

Missade samtal och meddelanden till Robert samlas i Meddelanden. Där kan ni ta ansvar för ett ärende, klarmarkera det och följa hanteringstider för alla portaler.

Av- och ombokningar via Robert

Brukare kan lämna önskemål om av- och ombokningar dygnet runt. Robert frågar vilket besök det gäller, varför och om en annan tid passar bättre.

Ni får förfrågan i Meddelanden och en avisering via sms eller e-post. Ni beslutar och uppdaterar schemat. Robert ändrar inget själv. Han kan sedan ringa upp och meddela brukaren.

Samla innehållet i Eldra

Slå på Använd Eldra-meddelanden för samtalsnotiser under Inställningar → Organisation → Portaler.

Då läser ni meddelandet i Eldra, medan sms och e-post bara aviserar att ett nytt meddelande finns.

Färre onödiga notiser

Ni får en notis när brukaren behöver en åtgärd, verkar förvirrad eller har ett brådskande omsorgsbehov. Vanliga informationsfrågor ger ingen notis.

Inga personaluppgifter i arbetsanteckningar

Beröm, klagomål och önskemål om enskilda medarbetare skickas inte som arbetsanteckningar till verksamhetssystemet.

Robert pratar nio språk

Robert pratar idag svenska, engelska, finska, arabiska, polska, spanska, tyska, grekiska och persiska (beta). Samtalen översätts automatiskt till svenska.

Behöver ni fler språk? Hör av er så kan vi lägga till fler på förfrågan.

Språk väljs på brukarens sida under Klienter.

Alla konton på ett ställe

Under Inställningar → Organisation → Konton hanterar ni roller och dagliga eller veckovisa sammanfattningar per person och portal.

Rollen Begränsad ger bara tillgång till länkarna i personens egna notiser.